Jay Walter Automotive
Jay Walton Automotive ha marcado el estándar en reparación de colisiones en Albuquerque, Nuevo México, durante más de 30 años. Como uno de los centros de reparación de colisiones de NAPA exclusivos del país, es un centro de reparación automotriz que ha construido su negocio sobre su calidad e integridad. Esto se ve evidenciado por el hecho de que Jay Walton Automotive fue el primer taller de reparación automotriz en Nueva México que luego se convirtió en un taller aprobado por la Asociación Automovilística Estadounidense (American Automobile Association, AAA) en 1991.
Entre los galardones que ha recibido Jay Walton Automotive, se encuentra el estándar Gold Class de I-CAR, nivel que quizá haya alcanzado un 10 por ciento de los taller de carrocería del país. El taller tiene el honor de recibir el premio al Superservicio (Super Service Award) de Angie's List®. También se jacta de contar con técnicos (nuevos y repetidos) certificados por el Instituto Nacional para la Excelencia en el Servicio Automotriz (Automotive Service Excellence, ASE), algo que su principal propietario ve como muy reconfortante para los clientes.
“Jay Walton Automotive es un centro de reparación automotriz de servicio completo que brinda servicio en el área de Albuquerque desde hace más de 30 años. Esta es una empresa familiar administrada por sus dueños que está comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente”, afirma Randy Luce, propietario de Jay Walton Automotive. “Nuestro centro de reparación intenta superar las expectativas del cliente, y las reseñas de nuestros clientes lo demuestran al haber sido galardonados con el premio Autochex a la ‘Mejor satisfacción del cliente’ durante tres años consecutivos”.
Los clientes valoran el hecho de que Jay Walton Automotive ofrezca la garantía de “tranquilidad” de NAPA. Esta garantía cubre las piezas y la mano de obra en determinadas reparaciones y servicios durante 24 meses/24,000 millas. Dado que Jay Walton Automotive también brinda un verdadero compromiso con la excelencia, se incluye una garantía de por vida por todo el trabajo de pintura. El taller puede hacerlo dado que cuenta con una cabina de pintura computarizada de última generación y la capacidad para combinar colores, que incluye coloración y mezclado de pintura a nivel interno. Y desde hace casi 15 años, el taller utiliza piezas originales de NAPA y acabados automotrices Martin Senour Automotive Finishes.
Luce recalca respecto de Martin Senour: “Utilizamos la pintura más ecológica y limpia de la marca para los vehículos de nuestros clientes. Cumple con los estándares más estrictos sobre compuestos orgánicos volátiles (VOC) de América del Norte; en este caso, utilizamos la pintura base al agua VORTEX®. Está diseñada especialmente para los centros de colisiones de alto volumen como el nuestro que se especializan en trabajos de acabado y reparación de calidad superior que deben cumplir con esta normativa”.
No obstante, Jay Walton Automotive no solo ofrece reparaciones de calidad, sino también servicio al cliente de calidad. “Ya sea que su vehículo haya sufrido un daño importante o menor, nuestros equipos de reparación de colisiones y mecánica entienden el estrés que implica no tener su vehículo”, señala Luce. “Jay Walton Automotive ayuda a reducir ese estrés de distintas maneras, por ejemplo, trabajando directamente con su compañía de seguros y acordando el retiro de un automóvil de alquiler”.
Una mirada a la historia del taller:
La historia de la reparación de automóviles en la sucursal de Central Ave de Jay Walton Automotive en Albuquerque se remonta a 1967 con la empresa Auto Repair Service. Irónicamente, Randy Luce comenzó a trabajar allí en 1972 cuando era adolescente. En esa época, el propietario, Jay Walton, estaba comenzando su carrera en el rubro automotriz con Chevron Oil Company como representante de servicio. En 1974 abrió su primera estación de servicio en Albuquerque, y pronto agregó dos más.
En 1982, Jay compró Auto Repair Service y le dio el nombre Jay Walton Automotive. Llevó consigo el compromiso con la excelencia y pronto se expandió hasta contar con un centro de reparaciones de servicio completo. Después de contratar a Randy Luce para que trabajara con él, Jay notó que Randy compartía su compromiso con la excelencia, y lo ascendió a gerente general. Randy ocupó ese puesto durante más de veinte años.
Cuando Jay se jubiló en 2007, vendió la empresa a Randy y a su esposa Sandi. En honor al legado de Jay, Randy y Sandi decidieron mantener el nombre del taller y continuar con el compromiso con la excelencia de Jay.
Además de brindar atención de servicio completo del automóvil a sus clientes y servicio completo de reparación de colisiones, Jay Walton Automotive cuenta con un taller personalizado de servicio completo. Luce Customs lo hace todo, desde trabajos de pintura de calidad para exposiciones hasta aplicaciones y restauraciones personalizadas, incluidas la fabricación y la mecánica. El hijo de Randy, Caleb, administra el taller personalizado y ahora está trabajando en la reconstrucción de calidad de muestra de un Ford Thunderbird clásico de 1964. Será un automóvil Pro Touring con grandes modificaciones. Irónicamente denominado “The Dir-T-bird” (el pájaro sucio), se mostrará en la cabina de NAPA/Martin Senour en la muestra SEMA 2015 en Las Vegas en noviembre.
Al resumir la misión de Jay Walton Automotive, Randy Luce afirma: “Nuestro centro de reparaciones de servicio completo le permitirá que pueda volver a usar su vehículo lo antes posible. Esta es una empresa familiar administrada por sus propios dueños que está comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente”.
Jay Walton Automotive intenta superar las expectativas del cliente, y las reseñas de nuestros clientes lo demuestran.
Para obtener más información sobre Jay Walton Automotive, visite su sitio web JayWaltonAuto.com.