Fairbanks Collision and Glass Services
Scott Tompkins cree en sus asociados. Al tratarlos con respeto y notar que cuentan con la formación y experiencia que necesitan, les permite pensar por sí mismos y hacer su trabajo de manera independiente. El resultado es un buen trabajo por parte de todos. Esta fórmula, y un compromiso resumido en su eslogan “Cuando la calidad importa”, ayudó a Fairbanks Collision and Glass Services, Fairbanks, Alaska, y a sus 16 empleados a realizar reparaciones en 1,300 vehículos por año.
La filosofía de Tompkins ha evolucionado desde su primer día en el trabajo en 1987, cuando se graduó de la escuela secundaria y él y su padre Bud inauguraron la empresa. Tompkins tomó la iniciativa desde un principio, cuando asistió a su primera reunión de la industria muchos años atrás para aprender sobre los objetivos de referencia, medir la satisfacción del cliente y conocer los indicadores clave de rendimiento.
Con el pasar de los años, también aprendió a reconocer el valor en la colaboración, ya sea con los buenos empleados para saber si cuentan con una buena formación y si les gusta su trabajo, con aseguradoras que pueden determinar el fracaso o el éxito de los centros de colisiones con sus menciones, o con clientes que valoran un trabajo bien realizado.
Tompkins y Fairbanks Collision and Glass Services se mantienen activos en grupos que se focalizan en la industria para estar actualizados con las tendencias y prácticas de la industria, y evalúan el empleo local y entorno salarial con regularidad. Gracias a estos esfuerzos, Tompkins puede identificar y aprovechar oportunidades de formación y certificación, y atraer y conservar asociados emprendedores mediante salarios más altos que los competidores locales, asistencia médica, un paquete de ahorro para la jubilación y vacaciones. Además, aborda enfoques más innovadores.
“Participamos en grupos enfocados en la industria y contratamos personal fuera de esta para las tareas de ventas y administración”, dijo, y explicó una filosofía que abarca ideas nuevas y pensamiento original.
Este nuevo enfoque y compromiso con la colaboración aporta beneficios.
“Superamos continuamente a nuestros competidores en todos los indicadores de desempeño analizados por aseguradoras, lo que acarrea más menciones”, explica Tompkins.
Una relación de 22 años con Martin Senour contribuye a las altas calificaciones de desempeño, con el uso de diferentes imprimadores, pinturas base y capas de epoxi.
"Martin Senour is very willing to help in all aspects of our business, including product training and administrative training,” Tompkins offers.
Respaldado por la experiencia y tecnología de Martin Senour, y un personal dedicado y de excelencia, Fairbanks Collision and Glass Services sigue creciendo, y ya no es un simple taller familiar como hace casi 30 años.