Taller Fradella's
Fradella's Collision Centers cuenta con tres instalaciones para la reparación de colisiones en Nueva Orleans y alrededores, con talleres de carrocería ubicados en Metairie, Chalmette y Slidell, Luisiana. Fradella's brinda tranquilidad a los conductores del área metropolitana de Nueva Orleans con $6 millones en ventas anuales obtenidas de cerca de 55 reparaciones de vehículos cada semana.
El proceso de reparación de carrocería de automóviles de Fradella's es totalmente transparente, ya sea en cuanto a las partes requeridas como a los costos y plazos exactos. Los miembros del taller se enorgullecen de brindar un servicio de reparación de carrocerías de vehículos de calidad constante, tal como lo prueba la garantía de por vida que proporcionan en todos y cada uno de los vehículos reparados.
La calidad de Fradella's está alimentada por el orgullo de pertenecer a la familia: no importa cuán grande sea el trabajo, sus profesionales brindan asesoramiento simple y transparente respaldado por un compromiso garantizado de ofrecer la mejor reparación posible. De ahí el lema del taller: Su tranquilidad. Nuestra prioridad.
Fundada en 1982, Fradella's Collision Centers está supervisada por un triunvirato de líderes exitosos: Al Waller, vicepresidente/gerente general; Michael Fradella, secretario/tesorero; y David Fradella, presidente.
“Tratamos en todo momento de cumplir y superar las expectativas de los clientes. Entendemos que sufrir un accidente es estresante y puede llegar a ser muy traumático”, afirma Al Waller. “No obstante, para algunas personas lo más frustrante pueden ser las consecuencias del accidente. Muchos de nuestros clientes jamás atravesaron una situación así anteriormente, y nunca planificaron ni desearon entrar por nuestra puerta. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para convertir una situación difícil en una situación fácil y sin complicaciones”.
“Muchos talleres dicen: ‘Estamos aquí para reparar su vehículo’, pero nosotros creemos que estamos aquí más bien para guiarlo durante el proceso”, continúa. “En un mundo donde todo es automático y electrónico, creo que nuestros clientes se sienten bien por el hecho de que tienen a alguien que se sienta a explicarles todo, desde cómo iniciar un proceso de reclamo hasta cómo preparar un vehículo de alquiler para retiro”.
Waller además recalca: “Hacemos esto a diario, así que para nosotros es solo parte del trabajo; nos lleva unos minutos más en el teléfono, pero para el cliente significa mucho más que eso. El objetivo es facilitarle la vida al cliente, ya sea llevándolo al trabajo, al aeropuerto o incluso entregándole el vehículo en su casa. Si podemos hacerlo, lo hacemos.
“También somos muy apasionados por la calidad de lo que hacemos. Realmente queremos dar el mejor producto posible. Nuestro servicio al cliente, nuestras reparaciones y los productos son todo lo que proporcionamos, y queremos que sea lo mejor”.
En lo que concierne a productos de acabado, Fradella’s solo utiliza productos Martin Senour (desde hace más de 12 años) y considera que no se trata solo de la pintura; en la medida de lo posible también utiliza otros servicios de la marca. Waller recalca: “Utilizamos el servicio de diseño de reparación de colisiones cuando abrimos el taller de Slidell y cuando expandimos el de Chalmette.
“También somos activos en su A+ 20 Group. Probablemente esto haya sido de las mejores cosas que hicimos para que el negocio creciera y mejorara. Sin embargo, el servicio general de NAPA y nuestro representante Martin Senour, en todas nuestras tiendas, van más allá a diario. Todo el equipo posee conocimientos y facilita nuestro trabajo. No podríamos brindar el servicio que brindamos a nuestros clientes sin ellos”, agrega Waller.
Una organización muy unida
“Tenemos un grupo central excelente que atiende a nuestros clientes. Tenemos propietarios que participan directamente en las operaciones diarias y que están motivados por mucho más que las ganancias, porque de verdad nos preocupamos por cada reparación”, afirma Waller. “Nunca perdemos de vista el hecho de que estamos en la industria del servicio al cliente. Nos aseguramos de que siempre nuestro rendimiento esté por encima del estándar de la industria, desde las reparaciones hasta el servicio al cliente. Si bien nuestra empresa ha crecido y se ha expandido hacia varios lugares, nunca quisimos perder esa sensación de ser una pequeña empresa familiar. Los clientes dicen que de nuestras interacciones se desprende que tenemos todos muy buena relación y somos un grupo muy unido, y eso es un gran halago”.
Waller continúa contando la historia de lo que les cambió la vida a él, su familia y su compañía: “Realmente nos unimos con nuestras familias y nuestro gran equipo cuando luchamos contra la adversidad tras el huracán Katrina en la búsqueda por sobrevivir y prosperar. Antes de Katrina teníamos una sucursal en Chalmette. Nuestra comunidad ocupó la zona de impacto de la tormenta. Había 26,000 viviendas antes de Katrina, y todas menos 200 quedaron inundadas. 68,000 residentes fueron desplazados y casi 300 fallecieron. También fue la zona donde se produjo el derrame de petróleo urbano más grande de la historia de los Estados Unidos, un día después de Katrina. El 100 % de nuestros clientes y todo nuestro equipo fueron desplazados.
“Tomamos la decisión de reconstruir. Un amigo nuestro nos avisó que había un taller al lado del taller mecánico en Metairie, Luisiana, que estaba desocupado. Hicimos algunas reparaciones antes y terminamos teniendo un equipo que vive literalmente en el taller de Metairie.
“Era maravilloso lo que todos estaban dispuestos a hacer. Apenas pudimos, volvimos al proceso de reconstrucción. Nos quedamos en Metairie y tuvimos a algunas personas trabajando allí mientras otros trabajaban en Chalmette. No era que solo trabajaban los propietarios y algunos miembros de la familia; también teníamos empleados que venían semanalmente a trabajar y reconstruir desde otro estado donde vivían con sus familias.
Nick Orso's Body Shop, un usuario de Martin Senour desde hace seis años, complementa la pintura base con una capa de epoxi de uretano transparente.
“Vivimos todos en el taller varios meses y en abril de 2006 reabrimos la sucursal de Chalmette. No hace falta decir que nos vimos afectados por el desastre. Hay miles como nosotros. Lo que cabe destacar es cómo reaccionamos y cómo reaccionaron nuestras familias y los empleados. Podríamos habernos rendido, y por momentos el panorama era desalentador y queríamos darnos por vencidos, pero no lo hicimos. Diez años después, estamos mejor que nunca. Tenemos tres sucursales y un negocio próspero. Realmente cuando miramos hacia atrás a aquella época solo vemos la bondad de la gente y cómo logró unirse nuestro equipo. Cada vez que alguien me pregunta cómo me afectó el huracán Katrina, siempre digo que me siento bendecido”.
Y es con esa actitud positiva que todo el equipo de Fradella's Collision Centers se enorgullece de seguir adelante... de brindar servicio a sus clientes y a la comunidad en general.
Lea más acerca de cómo Fradella's logró sobreponerse al huracán Katrina en la edición de junio de 2015 de ABRN.
Para obtener más información sobre Fradella's Collision Centers, visite su sitio web en Fradellas.com.