Este curso ha sido diseñado para proporcionar al participante las habilidades, la información y las herramientas necesarias para ofrecer un proceso memorable de interacción con el cliente. Este taller práctico de un día de duración le enseñará a cualquier persona que interactúe con el cliente los métodos con los que debe contar para recibir, comprender, ayudar y retener a los clientes.
El curso Achieving Service ExcellenceTM de Martin Senour enseña habilidades y prácticas que permiten a empleados individuales prestar siempre un servicio impecable a clientes internos y externos.
Duración: Un día
| Fecha(s) | Ubicación | Precio | Registration |
|---|---|---|---|
| TBD | TBD | $295 | TBD
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Esta formación ha sido aprobada para los puntos de I-CAR Gold Class a través del Programa de formación de asociados de la industria I-CAR y, como tal, califica cada participante que se postulará para 1.50 puntos de I-CAR Gold Class.
- Experiencia de marca del cliente
- Factores fundamentales para la lealtad del cliente
- Ciclo de interacción con el cliente
- Principios de conducción
- Comunicación efectiva
- Técnicas de formulación de preguntas de gran efectividad
- Procesos confiables
- Expectativas respecto del servicio
- Calidad del servicio
- Recuperación del servicio